Renforcez la cohérence multicanal de votre parcours prospect/client
Alignement des outils, méthodes et équipes investies dans le parcours, pour un meilleur impact business : diagnostic & conseil sur les modes et fréquences de contacts prospect/client, conception de plans d’optimisation multicanal et formation des équipes ressources
Interventions
- Audit du parcours client et des points de contacts-clefs
- Identification des gains potentiels d’efficacité, temps et argent
- Intervention sur les modes/fréquences de contact : écrit, oral, physique et virtuel
- Coordination d’actions multicanal ajustées aux objectifs
- Accompagnement à la professionnalisation des équipes et des processus-métier
Bénéfices
- Cohérence du parcours client
- Impact business et création de valeur mesurables
- Rationalisation des coûts et maîtrise du ROI